從全面質(zhì)量管理的引入，到卓越績效模式的本土化落地，再到中國特色管理經(jīng)驗(yàn)反向輸出到國際舞臺(tái)——中國質(zhì)量管理走過了一條從“跟跑”到“并跑”，再到部分領(lǐng)域“領(lǐng)跑”的躍遷之路。這條路上，不只是工具的更替，更是理念、制度與文化的深層變革。

制度筑基：從“事后檢驗(yàn)”到“卓越標(biāo)尺”

1978年，全面質(zhì)量管理進(jìn)入中國。1980年，《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》出臺(tái)，標(biāo)志著中國質(zhì)量管理完成從“事后檢驗(yàn)”向“過程控制”的第一次轉(zhuǎn)型。彼時(shí)的目標(biāo)，是解決“有無”問題，讓中國制造擺脫“低質(zhì)低價(jià)”的標(biāo)簽。

真正的制度躍升發(fā)生在2001年。這一年，中國加入WTO，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ）設(shè)立了“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”（2006年更名“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”），卓越績效模式正式進(jìn)入中國企業(yè)管理語匯。該模式源自國際著名質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七大方面，被譽(yù)為“組織成功的路線圖”。

2004年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)推動(dòng)發(fā)布GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，全球首創(chuàng)將其納入國標(biāo)。2021年?duì)款^發(fā)布《卓越績效準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)對(duì)標(biāo)國際著名質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，并融入中國企業(yè)實(shí)踐特色。全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審全面采用國標(biāo)，與國際體系完全對(duì)齊，中國正式躋身全球卓越績效“核心賽道”。

正如2007年時(shí)任中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長陳邦柱所言，全國質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，就是要建立一種有效的激勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)制，讓更多優(yōu)秀企業(yè)分享成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我國企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。2016年，時(shí)任中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，組織實(shí)施卓越績效模式的意義，在于學(xué)會(huì)用科學(xué)的管理理念、方法和模式指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)，獲得績效與競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。

實(shí)踐生花：從“照搬國際”到“本土化創(chuàng)新”

制度的生命力在于落地。在卓越績效模式的推廣過程中，中國企業(yè)逐漸搭建出“政府-企業(yè)-專家-人才”四位一體的質(zhì)量生態(tài)。

貴州茅臺(tái)作為獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)和EFQM獎(jiǎng)的企業(yè)，在卓越績效模式的實(shí)踐中，將其視為“大道至簡(jiǎn)的方法論”。以“質(zhì)量是生命之魂”為信仰，茅臺(tái)構(gòu)建了全球視野下的生態(tài)系統(tǒng)思維，形成了具有自身特色的“茅臺(tái)生態(tài)圈”——以釀造高品質(zhì)生活為使命，以三個(gè)生態(tài)系統(tǒng)為主體：“自然、人文和微生物三合一”的釀造核心生態(tài)、以產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)方為協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)、以消費(fèi)者為中心的商業(yè)圈生態(tài)。茅臺(tái)總結(jié)形成“時(shí)空法”質(zhì)量管理模式，以科技賦能傳統(tǒng)，用生物科技手段解析生態(tài)密碼。茅臺(tái)集團(tuán)黨委書記、董事長陳華表示：“品質(zhì)是企業(yè)立身之本，卓越是企業(yè)長青之要?！泵┡_(tái)秉承“崇本守道、堅(jiān)守工藝、貯足陳釀、不賣新酒”的質(zhì)量觀念，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品品質(zhì)到管理效能、從品牌積淀到治理能級(jí)的全方位躍升。

如果說參與全國質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)、接受專家資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是“專家會(huì)診”，那么企業(yè)里的卓越績效模式自評(píng)師可以看作家庭醫(yī)生。山東臨工工程機(jī)械有限公司作為EFQM全球獎(jiǎng)七星暨以人為本杰出成就獲獎(jiǎng)企業(yè)，打造了頗具特色的“一全二創(chuàng)三結(jié)合”模式：“一全”即全員參與，“二創(chuàng)”即管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，“三結(jié)合”即管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“1+1+1>3”的效果。通過這一創(chuàng)新模式，公司形成了“人人創(chuàng)新、事事改善”的組織氛圍。

20多年間，卓越績效模式在中國正不斷地跨界延伸，開拓質(zhì)量新邊疆，構(gòu)建了從“產(chǎn)品質(zhì)量”到 “經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任”的全維度質(zhì)量價(jià)值體系。

引領(lǐng)全球：從“學(xué)習(xí)者”到“平等對(duì)話者”

如今，中國制造業(yè)出海正從“產(chǎn)品輸出”向“標(biāo)準(zhǔn)輸出”和“管理模式輸出”升級(jí)。全國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)，如海爾、茅臺(tái)等，管理水平已達(dá)國際一流，部分經(jīng)驗(yàn)開始反向輸出到國際。中國企業(yè)參與卓越績效對(duì)標(biāo)交流已常態(tài)化，從單向?qū)W習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠降葘?duì)話者，從追趕國際到比肩世界，部分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)引領(lǐng)。

2026中歐卓越績效對(duì)標(biāo)交流活動(dòng)中，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長黃丹華表示，一批中國領(lǐng)軍企業(yè)，在實(shí)施卓越績效的過程中，致力于融會(huì)貫通，將國際通行的管理框架與東方的哲學(xué)智慧、深厚的文化底蘊(yùn)及中國特色的治理實(shí)踐相結(jié)合，探索具有中國文化內(nèi)涵的卓越管理路徑。

歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)（EFQM）首席執(zhí)行官羅素?朗繆爾評(píng)價(jià)道：“中國企業(yè)的優(yōu)勢(shì)非常明顯——卓越的組織能力、豐富的資源，以及走向全球的強(qiáng)烈意愿。而企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)國際化融合，是當(dāng)下需要突破的課題?！蓖瑫r(shí)他也堅(jiān)信，中國企業(yè)憑借自身積淀與實(shí)干精神，完全有能力穩(wěn)步走向全球、站穩(wěn)國際市場(chǎng)。他表示，“中國質(zhì)量協(xié)會(huì)作為EFQM在中國的唯一戰(zhàn)略合作伙伴，發(fā)揮著至關(guān)重要的橋梁作用。無論中國企業(yè)身在何地，CAQ和EFQM的攜手聯(lián)動(dòng)，都能為企業(yè)走好卓越發(fā)展與國際化道路保駕護(hù)航。”

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員與發(fā)展部部長李濤指出，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)作為全球卓越績效委員會(huì)核心成員，正推動(dòng)國內(nèi)外質(zhì)量理念與方法的深度融合，將中國企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐推向國際。EFQM模型作為國際先進(jìn)質(zhì)量管理工具，已在中國多個(gè)行業(yè)導(dǎo)入和落地，多家中國企業(yè)獲得EFQM全球卓越獎(jiǎng)最高榮譽(yù)。

從“事后檢驗(yàn)”到“過程控制”，從“對(duì)標(biāo)國際”到“反向輸出”，中國質(zhì)量管理走過了一條不平凡的躍遷之路。在“政府—企業(yè)—專家—人才”四位一體的質(zhì)量生態(tài)支撐下，卓越績效模式的中國實(shí)踐，正為全球質(zhì)量管理范式貢獻(xiàn)獨(dú)特的中國智慧。