商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等6部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于更好服務(wù)實體經(jīng)濟 推進電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出發(fā)展“人工智能+電商”，引導(dǎo)電商企業(yè)加強人工智能大模型等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。這一政策部署，標志著人工智能與電子商務(wù)的融合正步入從單點探索向全鏈路邁進的新階段。

人工智能正深刻重塑電商行業(yè)。從個性化推薦到智能客服，從供應(yīng)鏈優(yōu)化到即時零售，每一個環(huán)節(jié)正在被AI重新定義。中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會與中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合編制的《中國新電商發(fā)展報告（2025）》指出，AI大模型已在直播選品等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)深度滲透，78%的直播電商已將生成式AI應(yīng)用于運營流程優(yōu)化。即時零售一體化智能助手“AI小七”實現(xiàn)從自然對話交互到自動匹配商品的一站式購物閉環(huán)；有科技公司實施AI應(yīng)用創(chuàng)新核心戰(zhàn)略，構(gòu)建買賣雙方智能協(xié)同矩陣……這些探索表明，平臺巨頭、垂直服務(wù)商與品牌方正在構(gòu)建分工協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，“人工智能+電商”的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)已初具規(guī)模。

然而，在這一生態(tài)發(fā)展過程中，一些深層短板也逐漸暴露出來。頭部企業(yè)率先突破的同時，廣大中小商家仍面臨較高技術(shù)門檻與應(yīng)用成本；大模型能力在平臺內(nèi)部運轉(zhuǎn)順暢，卻難以低成本、低門檻地外溢至整個產(chǎn)業(yè)鏈；平臺、服務(wù)商、品牌方之間協(xié)同機制尚未健全，技術(shù)研發(fā)與場景落地之間梗阻重重。對此，需推動政策供給、要素配置、技術(shù)落地協(xié)同并進，真正釋放“人工智能+電商”的增長潛能。

其一，夯實政策供給，筑牢“人工智能+電商”生態(tài)的基礎(chǔ)層。推動頭部平臺向中小商家開放大模型能力接口，制定統(tǒng)一的API調(diào)用規(guī)范與數(shù)據(jù)安全標準，明確接口使用權(quán)限與責任邊界。鼓勵平臺開發(fā)輕量化AI工具模板，供中小商家按需選用、即插即用。由行業(yè)協(xié)會牽頭制定電商AI細分場景的應(yīng)用指引與合規(guī)操作手冊，明確用戶畫像、個性化定價等敏感環(huán)節(jié)的灰度空間，為中小商家提供可參照的“避坑指南”，降低合規(guī)試錯的隱性成本。

其二，優(yōu)化要素配置，夯實“人工智能+電商”生態(tài)的支撐層。建立電商AI算法與算力資源撮合平臺，匯聚頭部平臺的閑置算力與開源模型，匹配垂直服務(wù)商的場景需求，實現(xiàn)供需精準對接。推動平臺將大模型能力封裝為標準化的MaaS模塊，開放API接口文檔與案例庫，降低中小商家二次開發(fā)的技術(shù)門檻。

其三，深化技術(shù)落地，筑牢“人工智能+電商”生態(tài)的落地層。構(gòu)建平臺、服務(wù)商、品牌方三方協(xié)同的常態(tài)化對接機制，定期舉辦場景路演、技術(shù)沙龍、需求診斷會，讓技術(shù)供給直擊業(yè)務(wù)痛點。設(shè)立電商AI應(yīng)用示范案例庫，對在智能推薦、動態(tài)定價、供應(yīng)鏈優(yōu)化等場景中形成的可復(fù)制、可推廣的協(xié)同模式，進行案例拆解與行業(yè)推廣。推動頭部平臺與中小商家建立“結(jié)對共建”關(guān)系，由平臺派出技術(shù)顧問，服務(wù)商提供適配方案，品牌方開放真實場景，形成聯(lián)合攻關(guān)小組，讓技術(shù)研發(fā)與場景落地在實戰(zhàn)中磨合、迭代。

“人工智能+電商”不僅是技術(shù)命題，更是經(jīng)濟命題。其以優(yōu)化消費體驗、降低運營成本、提升流通效能為直接目標，最終服務(wù)于實體經(jīng)濟。通過政策供給精準適配、要素配置暢通流動、技術(shù)落地高效協(xié)同，讓“人工智能+電商”的深層潛能加速釋放。未來的電商，將不再是簡單的“貨架+支付”，而是由智能體驅(qū)動，實現(xiàn)供需精準匹配、全鏈路協(xié)同的智慧生態(tài)。深耕這一創(chuàng)新生態(tài)，將為中國式現(xiàn)代化注入更強勁的數(shù)字動能。（作者：張 璐 方陽陽 來源：經(jīng)濟日報）