近期，一個職業(yè)索賠團(tuán)伙在外賣平臺下單，謊稱“吃出蟑螂”并偽造證據(jù)向商家索賠，5天內(nèi)碰瓷6家餐館，牟利2700元。后經(jīng)商家報案，團(tuán)伙成員被警方刑事拘留。

隨著我國消費(fèi)市場不斷擴(kuò)容，惡意索賠行為呈多發(fā)態(tài)勢。從線下門店到電商平臺，從投放異物到偽造證明，不法分子的作案手段不斷翻新。這些行為不僅損害合法經(jīng)營商家的利益，擠占普通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，更會擾亂正常的市場秩序，破壞營商環(huán)境。

過去，惡意索賠屢屢得逞，很大程度上是因為投訴舉報制度不夠完善——投訴材料真實(shí)性誰來負(fù)責(zé)、虛假投訴該不該受懲罰等關(guān)鍵問題缺乏明確規(guī)定，讓不法分子敢以假證據(jù)進(jìn)行投訴舉報，向商家施壓索賠。

針對這些痛點(diǎn)，新修訂施行的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》對惡意索賠的界定和處理進(jìn)行明確規(guī)定，增加投訴人應(yīng)對所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)等細(xì)則。新規(guī)在合法維權(quán)和惡意索賠之間劃出清晰界限，筑起守護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益的制度屏障。

好制度要用好才能有生命力。執(zhí)法部門要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；廣大經(jīng)營主體也要用好法律武器，堅持依法維權(quán)。要看到，一些職業(yè)索賠團(tuán)伙有恃無恐，正是因為精準(zhǔn)把握了作案對象的心理。不法索賠對象多是中小商家，這些群體本小利薄，缺乏時間精力應(yīng)付官司，遇到投訴時常存“花錢消災(zāi)”的心理。但妥協(xié)退讓只會助長不法分子的囂張氣焰。因此，當(dāng)自身利益遭受侵害時，應(yīng)堅決向不合理索賠說“不”，同時注意保留監(jiān)控錄像、消費(fèi)單據(jù)等證據(jù)，及時向公安機(jī)關(guān)或市場監(jiān)管部門報案，堅定維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

小病不醫(yī)成大患。惡意索賠通常數(shù)額不大，但影響實(shí)在惡劣。當(dāng)前，懲治這一行為已有法可依，執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)法、經(jīng)營主體依法維權(quán)，我們的市場消費(fèi)環(huán)境將更加清朗有序。（作者：王明昊 來源：經(jīng)濟(jì)日報）