近日，有用戶反映通信運營商流量業(yè)務種類繁多、規(guī)則復雜，一些業(yè)務不僅附加條件多，甚至還把關鍵限制條款隱藏在難以察覺的“角落”，一不小心就會掉入消費陷阱。當前，信息通信服務已深度融入人們的日常生活，著力清除損害用戶利益的套路，才能更好利民惠民。

運營商通過設計復雜規(guī)則和隱藏信息等方式，誤導、誘導用戶增加消費，本質上是利用規(guī)則主導權刻意制造信息差，將經(jīng)營風險轉移給消費者，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

針對通信運營商套餐資費存在的問題，有關部門多次開展整治行動。今年4月，工信部就曾啟動電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，直擊行業(yè)痛點難點堵點，有關運營商也積極響應，先后發(fā)布服務承諾，回應群眾關切。但優(yōu)化信息通信服務環(huán)境是一項需要長期堅持的工作，要將常態(tài)化管理和運動式整治相結合。

運營商應以高質量服務供給換取經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。誠然，在提速降費、競爭加劇的大背景下，運營商面臨著不小的經(jīng)營壓力。應該看到，套路固然能給企業(yè)帶來短期利益，長遠來看卻會破壞企業(yè)口碑，得不償失。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國移動電話用戶規(guī)模達17.9億戶，5G移動電話用戶數(shù)達10.14億戶，如此龐大的市場不會缺少商業(yè)機會，堅持誠信經(jīng)營、用戶至上，踏踏實實做產(chǎn)品、認認真真優(yōu)服務，才是企業(yè)健康發(fā)展的長遠之計。

用戶也應積極參與到反套路的行列中。在日常使用通信套餐時，應仔細閱讀合同條款、甄別消費陷阱，遇到違規(guī)收費等問題時，應充分保存證據(jù)，并及時通過工信部投訴平臺、消費者組織等渠道投訴，運用法律武器維護自身合法權益。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：王明昊）