近期，江蘇省鎮(zhèn)江市、常熟市接連出現(xiàn)美發(fā)店以低價吸引顧客進店，隨后拆分服務(wù)項目、額外收費引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，消費者挽回了損失，相關(guān)糾紛得到妥善化解。市場監(jiān)管部門提醒消費者，警惕美發(fā)店低價引流陷阱。

　　鎮(zhèn)江市消費者管先生逛街時看到一家理發(fā)店櫥窗張貼著“理發(fā)10元”的宣傳，便進店消費。理發(fā)師為其完成剪發(fā)、洗發(fā)、吹發(fā)服務(wù)后，結(jié)賬時卻收取38元。管先生提出質(zhì)疑。商家解釋稱，理發(fā)費用確為10元，剩余28元是洗發(fā)和吹發(fā)的費用。管先生認為商家未提前告知額外收費項目，侵犯了自身知情權(quán)，向有關(guān)部門投訴，要求退還多收費用。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》指出，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位，或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，不得在標價之外收取未標明的費用。此糾紛中，若理發(fā)店在消費前未明確告知“理發(fā)10元”不含洗發(fā)、吹發(fā)，且未征得消費者同意便加收相關(guān)費用，則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。最終，經(jīng)鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，理發(fā)店退還了多收的費用。

　　常熟市也發(fā)生了類似糾紛。今年3月，消費者毛先生在某平臺看到“小楊男士理發(fā)館（梅李店）”推出的“洗剪吹+燙發(fā)”促銷套餐，標價188元，便支付8元定金預(yù)約到店。商家在服務(wù)中途將約定的離子燙拆分為軟化、拉直、服帖3個項目分別計費。毛先生被迫支付768元，遠超約定價格。

　　毛先生與商家協(xié)商退款無果后，向常熟市市場監(jiān)管局梅李分局投訴。工作人員核實了套餐信息、微信聊天記錄、服務(wù)項目及收費明細等證據(jù)，確認商家存在低價引流、拆分項目重復(fù)收費的違規(guī)行為，服務(wù)過程中擅自變更計價方式，將整體服務(wù)拆分為多個項目收費，違反了公平誠信原則。經(jīng)調(diào)解，商家認識到錯誤，退還毛先生390元，雙方達成和解。

　　兩地市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者，在開展線上線下引流促銷時，應(yīng)恪守公平誠信原則，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標準并明碼標價，嚴禁低價引流、到店加價、拆分項目變相收費。同時，市場監(jiān)管部門提醒消費者，在接受美發(fā)等生活服務(wù)時，應(yīng)理性看待低價宣傳，消費前詳細詢問服務(wù)價格與項目構(gòu)成；辦理會員卡前要明確規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任。消費過程中注意留存宣傳資料、聊天記錄、付款憑證、收據(jù)等證據(jù)，如遇隱形消費、強制加價等情況，應(yīng)及時提出異議。