5月23日，370余名大連球迷乘坐K561次列車抵達哈爾濱站，在志愿者引導(dǎo)下僅用10分鐘便完成出站換乘。這不是一次普通的鐵路運輸，而是哈爾濱鐵路局為“東北超”球迷量身定制的服務(wù)新場景。當鐵路與足球相遇，當交通與旅游交織，哈鐵用一列列“球迷專列”和一個個主題車廂，為文體旅融合發(fā)展寫下生動注腳。這背后，不僅是鐵路服務(wù)的提質(zhì)升級，更折射出交通運輸在激活區(qū)域經(jīng)濟、促進文旅消費中的獨特價值。

“服務(wù)定制”讓出行體驗更有溫度。過去，鐵路運輸更多強調(diào)“安全正點”，如今，“精準服務(wù)”成為新關(guān)鍵詞。針對“東北超”客場球迷集中到達的特點，哈爾濱局集團公司不是被動應(yīng)對客流，而是主動設(shè)計產(chǎn)品。從加掛車輛、增加?？空?，到優(yōu)化進出站流程、設(shè)置臨時接駁點，再到選派志愿者提供全程引導(dǎo)和行李幫扶——每一個細節(jié)都體現(xiàn)了從“管理思維”向“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變。更難能可貴的是，鐵路部門根據(jù)球迷群體的特殊需求，在G106次動車組上打造足球主題車廂，開展快閃表演、知識問答，設(shè)立球迷補給站，提供解暑茶、能量棒、濕巾、充電線等便民物品。這些看似微小的服務(wù)創(chuàng)新，恰恰構(gòu)成了旅客體驗的“溫度記憶”。在體驗經(jīng)濟時代，誰能為乘客創(chuàng)造“超預(yù)期體驗”，誰就能贏得市場口碑。哈鐵的實踐證明，公共服務(wù)同樣可以充滿設(shè)計感和人情味。

“鐵路+賽事”為區(qū)域文旅注入新動能?！皷|北超”作為遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古四省區(qū)聯(lián)合打造的區(qū)域性頂級城市足球賽事，其意義早已超越體育范疇。它是城市形象的展示窗口，是文旅消費的引流渠道，更是區(qū)域協(xié)同發(fā)展的粘合劑。而鐵路，正是連接這些要素的關(guān)鍵紐帶。一趟趟球迷專列，不僅將大連球迷安全送達哈爾濱，更將消費力、關(guān)注度和人氣引入賽事舉辦城市。球迷在觀賽之余，往往會順道游覽當?shù)鼐包c、品嘗特色美食、住宿消費，這種“觀賽經(jīng)濟”正是文體旅融合的典型場景。哈鐵主動對接文體旅游市場需求，推出“鐵路+賽事”“鐵路+研學(xué)”等定制化專列產(chǎn)品，本質(zhì)上是在構(gòu)建“交通引流、文旅變現(xiàn)、服務(wù)增值”的良性循環(huán)。對于東北地區(qū)而言，在振興發(fā)展的關(guān)鍵期，這種以交通為紐帶、以體育為媒介、以旅游為載體的融合發(fā)展模式，無疑為區(qū)域經(jīng)濟注入了新的想象空間。

“路地協(xié)作”開辟公共服務(wù)創(chuàng)新路徑。鐵此次服務(wù)的成功，離不開一個關(guān)鍵支撐：路地協(xié)作。鐵路部門不是“單打獨斗”，而是與地方政府、賽事組委會、志愿者組織等形成聯(lián)動。從車站鄰近處設(shè)置大巴臨時接駁點，到協(xié)調(diào)賽事時間與列車運行圖，再到志愿者與客運人員的無縫對接——這種跨部門、跨行業(yè)的協(xié)同機制，正是公共服務(wù)創(chuàng)新的核心密碼。哈爾濱局集團公司明確提出“持續(xù)深化路地協(xié)作”，這意味著“球迷專列”不是一次性的“應(yīng)景之作”，而是可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模式。未來，無論是音樂節(jié)、冰雪節(jié)還是馬拉松賽事，鐵路部門都可以根據(jù)活動特點和客流規(guī)律，快速響應(yīng)、靈活調(diào)配、精準服務(wù)。這種“快速響應(yīng)+定制服務(wù)+路地協(xié)同”的能力，正在成為鐵路服務(wù)的新核心競爭力。它說明，傳統(tǒng)行業(yè)只要打開思路、貼近市場、擁抱變化，完全可以在新消費浪潮中找到屬于自己的增長曲線。

“東北超”賽事正酣，鐵路服務(wù)給力。從一趟趟加開的列車到一節(jié)節(jié)精心布置的車廂，從志愿者的熱情引導(dǎo)到接駁點的無縫銜接，哈爾濱局集團公司用實際行動交出了一份合格答卷。期待這種“鐵路+文體旅游”的模式能夠在更多場景中復(fù)制推廣，讓交通的便捷與文化的魅力相互賦能，為人民群眾的美好生活增添更多亮色。（李海峰）